Юрист онлайн: Как вернуть деньги за неиспользованный купон?

Я купила на сайте «Биглион» купон на посещение салона красоты, который включал несколько видов парикмахерских услуг. По условиям акции дополнительная плата на месте, в салоне, не требовалась. Однако в салоне меня сразу предупредили, что нужно будет доплатить. Я отказалась от услуг и теперь хочу вернуть деньги, т. к. доплата меня не устроила и это противоречило условиям акции, указанным на сайте. Могу ли я потребовать возврата денег за неиспользованный купон? На какой закон ссылаться, предъявляя требования?

Ирина, Москва

Ирина, сошлитесь на нормы Федерального закона «О защите прав потребителей». Вы не получили услугу и можете потребовать возврата денег. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В любом случае можете требовать возврата уплаченной суммы, других понесенных убытков (например затраты на бензин, на транспорт) в десятидневный срок.

Лучше напишите письменную претензию, в которой сошлитесь на ст. 12  Закона «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)», ст. 13 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей», статью 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя».