Чем займется лаборатория Сбербанка под управлением доктора Курпатова?

Психолог объяснила Sobesednik.ru, зачем Сбербанку понадобилась лаборатория под руководством доктора Курпатова.

На днях стало известно, что Сбербанк намерен создать лабораторию нейронаук и поведения человека. Она займется научными исследованиями в области нейрофизиологии, социальной психологии и когнитивистики. Результаты научных разработок планируется внедрять в повседневную практику банка. 

«Основной задачей лаборатории является достижение полной релевантности коммуникаций и продуктов экосистемы Сбербанка потребностям человека, – рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Лев Хасис. – Мы хотим благодаря разработкам лаборатории сформировать эмоциональную связь с каждым, кто соприкасается с продуктами нашей экосистемы, и расцениваем эту связь как основу нашей конкурентоспособности». 

Новая лаборатория Сбербанка будет базироваться в Москве и Санкт-Петербурге. Руководителем учреждения станет президент Высшей школы методологии Андрей Курпатов, который запомнился телезрителям в роли ведущего программы «Доктор Курпатов». 

Психолог Ольга Юрковская сказала Sobesednik.ru, что создание подобной лаборатории – это очень здравая и своевременная мысль. По ее словам, Сбербанк перенимает опыт крупнейших зарубежных банков, где работают такие исследовательские центры.

– Подобная структура, конечно, будет окупаться, так как благодаря предсказанию поведения людей можно будет, например, снизить процент не возвращенных кредитов. Банк перестанет выдавать средства людям, относительно которых будут получены данные, что кредит может быть ими не возвращен. А значит, потенциальные должники обратятся к банкам-конкурентам, где впоследствии могут создать проблемную задолженность.

Еще один момент касается рекламы. В данной нише можно будет задействовать более точные фразы, на которые аудитория будет реагировать обращением не к конкурентам, а в Сбербанк. Банк сможет выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами, которые будут счастливы благодаря прекрасно выстроенному с учетом последних психологических исследований сервису как онлайн, так и в отделениях, – рассказала Юрковская.

Доктора Курпатова наша собеседница назвала лучшим кандидатом на должность главы сбербанковской лаборатории. Все русскоязычные психологи и психотерапевты должны быть благодарны ему за то, что он популяризовал психотерапию, отметила она: 

– Его книги и передачи поспособствовали формированию правильного понимания услуг психолога на всем постсоветском пространстве. Люди больше не воспринимают поход к психологу как лечение психического заболевания у психиатра, наоборот, осознали, насколько психотерапия повышает качество жизни. Андрей Владимирович совершенно гениальный популяризатор и очень умный специалист, который идеально соответствует этой должности, – сказала Ольга Юрковская.