Эксперты рассказали, что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за путевки
На прошлой неделе МИД России рекомендовал воздержаться от поездок в охваченный войной Египет. Российские туристы, привыкшие надеяться на авось, на этот раз вняли. Однако вернуть деньги за путевки оказалось проблемой
На прошлой неделе МИД России рекомендовал воздержаться от поездок в охваченный войной Египет. Российские туристы, привыкшие надеяться на авось, на этот раз вняли. Однако вернуть деньги за путевки оказалось проблемой.
Туроператоры отказываются возвращать всё – предлагают в лучшем случае 10–15 процентов от стоимости тура. Так они поступают при стандартном расторжении договора в одностороннем порядке. В Египте между тем форс-мажор.
– Согласно закону «Об основах туристской деятельности», в случае рекомендаций, которые дал российский МИД, при расторжении договора до начала путешествия туроператоры обязаны вернуть деньги, – говорит Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. И делает акцент: в судебном порядке.
Правда, не всегда решения судов бывают в пользу потребителей.
– Лучше договариваться полюбовно, – советует специалист Ростуризма Ирина Щеголькова. – Нужно понимать, что туристические компании большую часть средств сразу перечисляют авиакомпаниям и отелям и вернуть эти деньги в одночасье не могут.
На самом деле порядок оплаты у туркомпаний разный. У тех, кто платит партнерам постфактум, получить свои деньги по идее должно быть легче. Но закон есть закон: такие компании тоже обязаны возвращать полную стоимость тура только после решения суда.
Ростуризм рекомендовал туроператорам предлагать «египетским» туристам альтернативные направления: Турцию, Испанию, Италию. За них нужно будет доплатить, зато не придется бегать по судам и отменять отдых. Есть и такой вариант: отложить поездку, например, на полгода в надежде, что ситуация во «всероссийской здравнице», как называют Египет, изменится к лучшему.
В любом случае свои договоренности с туроператором, предупреждают эксперты, нужно фиксировать на бумаге. При расторжении договора в заявлении должна быть указана причина отказа, в нынешней ситуации нужно ссылаться на статью «Обеспечение безопасности туризма» в законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Читайте также:
Представители ЕС сообщили, как сообщество собирается остановить беспорядки в Египте
