Угроза новых крахов. Чего ждать от туроператоров в 2015 году

Эксперты рассказали «Собеседнику», что ждет российский турбизнес летом 2015 года и кому лучше доверить свой отпуск.

[:same:]

В прошлом году в результате банкротств туроператоров пострадали почти 150 тыс. человек. В преддверии нынешнего отпускного сезона выясняется: туристы снова не застрахованы от аналогичных рисков. Стоит ли доверять кому-то свой отдых или безопаснее провести его дикарем, разбиралась спецкор «Собеседника».

Фиктивные гарантии

Прошлый год оказался незабываемым и для отрасли, и для туристов. С рынка ушли 26 крупных туроператоров, большинство – со скандалами. Тысячи клиентов просто не смогли выехать на оплаченный отдых, кому-то «повезло» улететь и «загорать» на улице – без брони отеля и обратных билетов. Но, несмотря на прошлогодний коллапс рынка и нынешние курсы валют, россияне снова посматривают в сторону заграничных курортов. Тем более что в Ростуризме заверяют, что прошлогодняя волна банкротств не повторится. Эксперты же считают, что давать такие обещания преждевременно.

На днях один из туроператоров – питерская компания «Роял Израиль» – уже заявил, что не может выполнить обязательства перед клиентами, купившими путевки в Израиль. Правда, речь идет лишь о 40–50 туристах и они получат страховые выплаты, но такое начало сезона не обнадеживает.

[:rsame:]

– В прошлом году родители не смогли улететь в Болгарию – туроператор лопнул, – говорит петербурженка Оксана Даниленко. – В этом – никаких путевок, я сама организую им отдых, подберу отель и билеты. Пусть дикарями выйдет немного дороже, но деньги за ту путевку нам в итоге вообще не вернули.

Формально каждый организованный турист у нас вроде бы финансово защищен. Компании по выездному туризму обязаны страховать свою ответственность: при выручке до 250 млн – на 30 млн руб., свыше этого – на 12% от прибыли. Однако из 140 тыс. пострадавших туристов в прошлом году полную компенсацию ущерба получили немногие. Гарантий в 30 млн на всех, как правило, не хватает. Хотя, например, турфирма «Нева» была застрахована на рекордную сумму в 450 млн рублей, но ее клиентам это тоже не помогло. «Неву», как и нескольких разорившихся тур-операторов, страховала малоизвестная СК «Восхождение», которая в нужный момент сама оказалась банкротом. Почти

8,5 тыс. туристов до сих пор ждут от СК компенсаций на 650 млн руб. И в этом году практика такого фиктивного страхования, похоже, будет продолжена.

– Серьезные СК теперь просто не хотят страховать турбизнес, в нынешней ситуации это многомиллиардные риски, – говорит первый вице-президент Ассоциации тур-операторов России Владимир Канторович. – Туроператоры вынуждены обращаться к малонадежным страховщикам.

[:image:]

Новое восхождение

От прошлогоднего коллапса страховщики потеряли почти 4,5 млрд рублей и в этом году прямо попросили туроператоров на них не рассчитывать. К началу февраля 70% компаний не могли заключить страховые договоры и даже собирались митинговать по этому поводу. Но в итоге, по оценкам экспертов, к апрелю около 30% участников просто тихо ушли с рынка, в том числе за неимением фингарантий. А еще 25–30% за неимением выбора застраховались «с риском» – для себя и туристов.

[:same:]

К примеру, 15% рынка (почти 150 компаний) застраховал «собрат» «Восхождения» – компания «Лойд-Сити». Она также не входит в отраслевой союз и при капитале в 150 млн руб. набрала фингарантий на 4,5 млрд. Притом что еще с октября в арбитраже рассматривается иск о признании «Лойд-Сити» банкротом, а с февраля суд ввел в компанию временного управляющего, который уже сейчас не уверен в «наличии финансовой возможности для выплат» туристам.

По поводу этой и еще двух подозрительных компаний Рос-туризм даже отправил запрос в Центробанк. Однако регулятор ответил, что формально «Лойд-Сити» может продолжать деятельность (по другим ответа пока нет).

– ЦБ не дает механизмов, как отделить надежные компании от ненадежных. Формально они все имеют лицензии, все могут работать, – говорит Владимир Канторович. – А на практике на рынке сейчас осталось лишь 3–4 надежных СК, во всех остальных нельзя быть уверенными.

Их надежность выяснится лишь в час икс. А туроператоры уверяют, что банкротиться не собираются, так что и страхование, мол, не пригодится. Действительно, что может быть надежнее традиционного авось.

– Правда, я тоже думаю, что обвал прошлого года не повторится, – утешает глава Клуба защиты прав туриста Дмитрий Давыденко. – С рынка и так ушли около половины туроператоров, остались сильнейшие игроки, сейчас 90% рынка контролируется семью компаниями. Если не случится резких внешних перемен, скачков валют – банкротств не будет.

Крах по закону

А если случится? Хотя участники рынка сейчас действительно больше опасаются «внутреннего врага» – рынок могут обрушить... законодатели в неудачной попытке защитить туристов.

– Еще в августе премьер Медведев поручил разработать поправки в туристическое законодательство, – говорит Канторович. – Первое чтение они уже прошли в феврале, но не дай бог, если их примут окончательно в таком виде.

Поправки обязывают туркомпании обеспечивать клиентов обратными билетами до вылета (и с этим бизнес согласен), а также вводят многоступенчатую финансовую ответственность для туроператоров.

– Проще говоря, ряд поборов, которые, если закон примут, просто убьют турбизнес, – считает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Во-первых, предлагается увеличить объемы страхования до 3–5% от оборотов (для крупных компаний гарантии составят от 500 млн руб.). Правда, кто согласится страховать эти риски – непонятно. Во-вторых, закон вводит т.н. фонды ответственности, куда туроператоры будут отчислять от 100 до 500 руб. за каждого туриста. И это помимо отчислений в уже существующий фонд «Турпомощь».

[:image:]

– Такую нагрузку большинство компаний просто не потянут, – считает зам. директора одной из турфирм Валерий Лапин. – Если закон примут в эту депутатскую сессию, компании начнут массово уходить с рынка в разгар сезона. Туристы пострадают не меньше, чем год назад. Не говоря уже о том, что все эти поборы, конечно, будут компенсироваться из их карманов. Отрасли нужно грамотное регулирование. Но вместо этого власти, как обычно, пытаются закрутить гайки. Было бы намного лучше, если бы нам просто обеспечили политическое и экономическое спокойствие.

Можно, конечно, отдыхать и в пределах родины.

[:rsame:]

– В феврале – марте колоссально увеличился спрос на внутренние направления: Краснодарский край, Крым, даже не морские регионы, – рассказала Ирина Тюрина. – Но все-таки на наших курортах уровень сервиса отстает. И сейчас в связи с укреплением рубля снова оживает выездной туризм.

Тем более что заграница, несмотря ни на что, манит не только сервисом, но и расценками.

– Египет сейчас дал очень выгодную цену – 25 долларов на человека в день в пяти звездах, – говорит Давыденко. – То есть общая цена 10-дневной путевки будет около 30 тыс. по системе «все включено» – с этим наши Сочи и Крым конкурировать не могут. Выгодную цену могут дать и Турция, и Греция – точный расклад будет понятен после майских праздников.

Правда, на популярные пляжные курорты выгоднее ездить по турпакетам, нежели дикарем. Тем не менее число самостоятельных туристов даже по таким направлениям растет. Памятуя прошлогодний опыт, люди не хотят зависеть от туроператоров.

[:same:]

– В Турцию, Египет выгоднее брать тур, но мы не хотим оказаться брошенными, как те бедолаги в прошлом году, – говорит москвич Аркадий Кустов. – На многих направлениях, если извернуться, можно отдохнуть лишь немногим дороже. В любом случае лучше немного доплатить, чем рисковать отпускными и отдыхом.

/Бесплатные советы

Этой зимой турбизнес пережил «глубокую заморозку» – турпоток по различным направлениям снизился на 40–70%. Летом, по прогнозам экспертов, в заграничный вояж отправятся лишь 50% от прошлогоднего числа отдыхающих. Однако если вы все-таки намерены организованно отдохнуть за рубежом, внимательно отнеситесь к выбору туроператора. Изучайте отзывы, выходные данные, в том числе информацию о страховой компании, предоставляющей фингарантии. Можно также оформить индивидуальную страховку от банкротства туроператора, правда, она обойдется в 10% от стоимости тура. Не позднее чем за 24 часа до вылета турфирма обязана выдать на руки клиенту ваучеры на отель и билеты в оба конца. Подписанный с компанией договор необходимо хранить до конца поездки.

[:wsame:]

[:wsame:]