В TUI назвали неправомерными обвинения в плохом уходе за туристами

Турфирма TUI направит Роспотребнадзору претензию в связи с обвинениями в нарушении договора об оказании услуг из-за «ВИМ-Авиа».

Ранее Sobesednik.ru писал, что Росавиация выделит обанкротившейся авиакомпании «ВИМ-Авиа» 500 млн рублей для выполнения всех обязательств перед купившими билеты пассажирами.

Как сообщает «Интерфакс», Роспотребнадзор посчитал, что в затруднительном положении туристов, ожидающих свои рейсы в течение нескольких дней из-за задержек «ВИМ-Авиа», виновна не только авиакомпания. По мнению представителей ведомства, туроператор TUI по закону также несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта, в том числе в ситуации с отменой рейсов «ВИМ-Авиа».

Так, сотрудникам Роспотребнадзора пришлось вмешаться, чтобы клиентам TUI и «ВИМ-авиа» предоставили воду и питание в аэропорту «Домодедово». По данному факту были возбуждены дела об административном правонарушении.

Однако руководство турооператора отвергло обвинения ведомства. 

«Как только случилась ситуация с "ВИМ-авиа" (а у нас была полностью оплачена вся перевозка до конца сезона), мы заказали более 20 альтернативных рейсов для того, чтобы завозить и вывозить туристов, оплатив перевозку повторно. Более того, три-четыре дня за наш счет живут туристы в Анталье. В аэропортах мы организовали мобильные пункты с питанием, водой, там находятся наши представители, в том числе в аэропорту "Домодедово"», — заявил гендиректор «TUI Россия» Тарас Демура.

По словам Демуры, представители Роспотребнадзора могли сами уговорить туристов написать жалобы на турфирму, «и они написали 30 совершенно одинаковых претензий».

Кроме того, турооператор считает неправомерным то, что Роспотребнадзор якобы не обратился с претензией к руководству компании, а сразу выставил информацию о бездействии туроператора у себя на сайте. По словам Тараса Демуры, TUI направит в ведомство ответную претензию.