Кто ответит за испорченные электроприборы?

Вышедшие из строя кофемолки и пылесосы, холодильники и прочие бытовые мелочи сильно отравляют жизнь. По чьей вине они ломаются –  вопрос экспертам. Стоит ли бояться экспертизы и кому за нее платить, рассказывает юрист Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Жанна Ефимова.

– Вопрос «кто платит?» полностью зависит от того, когда товар вышел из строя. Если гарантия еще действует, все расходы по экспертизе ложатся на продавца. Если срок гарантии вышел (или его не было вовсе), но 2 года с момента покупки не прошло, то доказывать, что тот или иной агрегат сломался не из-за неправильной эксплуатации, а по вине производителя, покупателю придется за свой счет. В случае если покупателю удастся это доказать, все расходы (в том числе и на услуги юриста) оплатит продавец.

Теперь о нюансах. Срок проведения экспертизы (если вещь на гарантии) полностью зависит от вашего требования. Советую написать заявление еще до похода в магазин. Если вы требуете возврата денег, экспертизу вам должны провести за 10 дней, поскольку деньги вам должны вернуть не позднее этого срока.

Продавец может вам предложить другой товар взамен сломавшегося. Но именно предложить, а не настаивать. Статья 18 закона «О защите прав потребителей дает» вам право самим выбирать, что вы хотите – деньги, аналогичный товар или починку уже имеющегося. Если же вы сами просите заменить товар, то экспертиза может проводиться в течение 20 дней.
Надежнее будет, прежде чем пускаться в выяснение отношений, посоветоваться с юристом.

Дело в том, что в экспертизе главное – правильно сформулировать вопросы. Так, нередко продают демисезонную обувь, которую нельзя носить в сырую погоду. Обычно проводят экспертизу, проверяя качество обуви (ст. 18 закона). А надо делать акцент на ненадлежащую информацию (ст. 12) – вас же не предупредили, что данную обувь, хоть она и демисезонная, нельзя надевать в дождь.