Перанов Олег
20.05.2021

Как банки обманывают клиентов: менеджер раскрыл все уловки

Работник банка рассказал Sobesednik.ru, как разводит клиентов

Фото: Global Look Press

Сегодня люди чаще обращаются в банки. Кто-то хранит там деньги, кто-то берет кредиты.

Один из работников банка на условиях анонимности рассказал «Собеседнику» о том, как там обманывают клиентов.

Кредит не получишь из-за татуировок на руках

– Я учился на втором курсе в Московской академии экономики и права, когда меня пригласили подработать в отделение московского банка, – рассказывает Антон (назовем его так). – Правда, там я проработал недолго, был молодым и глупым, управляющая меня невзлюбила, пришлось уйти. Перешел в другой банк, который тогда был самым крупным по кредитованию. Помню, как меня отбирали на собеседовании: чуть ли не зубы проверяли. Работник банка должен быть ухоженным: маникюр, короткая прическа, улыбка, никаких татуировок на руках или на шее и так далее.

Вот там меня учили разного рода хитростям. Например, приходит покупатель в магазин, хочет купить СВЧ-печь в кредит за пять тысяч рублей. Магазин запрашивает банк. Клиенту говоришь, что каждый месяц он будет платить десятую часть этой суммы. То есть платишь сначала 500 рублей и потом раз в месяц по 500 рублей. Покупаешь как бы в рассрочку. И вроде выгодно. Но этим самым мы заманиваем клиента, чтобы потом вывести его на дорогой кредит, где уже мы заработаем на страховках, процентах и так далее.

– Многие часто вспоминают про мелкие шрифты в договорах, но это было раньше, сейчас банки наживаются больше всего на страховках.

Покупаешь ты холодильник за 25 тысяч рублей, а тебе говорят, что нужно застраховаться, потому что без этого банк вам не одобрит кредит. И за страховку ты платишь комиссию, допустим, в пять тысяч. Может, сумма-то и небольшая, но если учесть, сколько людей сегодня покупают в кредит… Причем мало кто знает, что это не обязательное условие при получении кредита. Банк вообще не имеет права навязывать подобного рода услуги. Люди у нас малограмотные в финансах.

В кредитах ничего страшного нет, если брать их правильно: посчитать, сколько ты можешь отдавать ежемесячно, платить вовремя. Ведь часто человек берет кредит, поначалу платит, а потом расслабляется и начинает с выплатами опаздывать, а это уже штрафные проценты. На это банк и рассчитывает.

– Есть известная замануха сейчас: возьми кредитную карту – и тридцать дней проценты тебе начисляться не будут. Человек рад, вот они – деньги!

Хорошо, если ты будешь платить вовремя, но опять же, как правило, люди потом забывают об этом, и даже опоздав с выплатой на один день, получаешь штраф и уже попадаешь в кабалу. Потом уже платишь комиссию за непогашенный штраф и так далее.

Пару раз мне было стыдно за свои поступки как работника банка. Я тогда сидел менеджером (представителем банка) в магазине. Пришел мужчина предпенсионного возраста, чтобы купить телевизор. Причем совсем недорогой. И я ему отказал, даже не запрашивая банк. Потому что увидел у него татуировку на руке – пять точек. А нас же учили определять человека по внешнему виду, и я знал, что эти точки означают, что он сидел в тюрьме, причем в одиночной камере. Потом я подумал, что был не прав. Что же он, не человек и не имеет права купить телевизор?! Тем более, может, он сидел по каким-то политическим убеждениям! С другой стороны, если бы он не оплатил этот кредит, то эти деньги «повесили» бы на меня как штраф, что я не определил, кто передо мной.

Так нас учили определять по внешнему виду и поведению наркоманов, которые часто приходят в магазин купить что-то в кредит, чтобы потом этот товар продать и приобрести себе очередную дозу.

– Еще, помню, пришла женщина в банк взять небольшой кредит. По данным, которые она предъявила, я видел, что зарплата у нее маленькая, но эти деньги она бы со временем выплатила. Но все равно я ее нагло обманул и впарил страховку, которую она вполне имела право не оформлять. Уговорил, хотя понимал, что потом эта женщина попадет на деньги и ей сложно будет выплачивать.

Спал ли я после этого спокойно? Спал. Работники банка вообще спят спокойно.

Откаты за пропавших клиентов

– Да, есть люди, работающие в банке, которые делают деньги параллельно со своей основной работой. Например, получить откат за безвозвратный кредит.

Приходит клиент, запрашивает деньги в долг и на бумажке пишет, сколько он тебе заплатит, чтобы ты посодействовал. И ты понимаешь, что деньги банку он не вернет, но оформляешь. Обычно это процентов двадцать от суммы кредита. Потом человек пропадает, и банк с него денег уже никак не получит, сколько бы коллекторов он ни нанимал.

Бывают другие случаи обмана, которые часто могут сработать при оформлении кредитной карты: клиент дает все данные, даже сфотографируется, распишется в заявлении. А потом менеджер говорит ему: «Извините, банк вам отказал!» Хотя на самом деле пришло одобрение, и карта с пин-кодом уже на руках у работника банка. Но клиент-то этого не знает. Он уходит, а этот менеджер идет в банкомат и снимает деньги. А через месяц приходят платежки клиенту. И доказать, что ты не брал этот кредит, сложно. Хотя сейчас банки обычно боятся шумихи, обращений в полицию, поэтому стараются замять такие скандалы.

– Сейчас главный финансовый обман – это микрозаймы, где обещают брать в день один процент от суммы. И люди оформляют, даже не понимая, что это 365 процентов годовых! Поэтому бойтесь этих фирм!

Еще сегодня часто встречаются объявления типа «помогу оформить кредит». Приезжает с тобой в магазин человек и говорит тебе, чтобы ты взял технику на свои документы на определенную сумму, в кредит опять же. Он тебе отдает эти деньги наличными. Ну а ты потом снова попадаешь в кабалу с процентами.

Вообще, сейчас большие деньги в банках хранить не совсем выгодно. Например, если у тебя вклад на депозите больше миллиона (неважно, в рублях или в валюте), то платишь налог с дохода. Да, проценты ты получаешь, но реально они меньше.

– Часто возникает вопрос: сколько зарабатывают сотрудники банка? У людей есть такое подозрение, что это заоблачные суммы. Конечно, у всех по-разному, но, допустим, рядовой менеджер получает в районе 50 тысяч рублей.

Работникам банка тоже достается от клиентов, иногда приходят совсем неадекватные люди. Мы для них – обслуживающий персонал, и некоторые ведут себя с нами по-хамски. Ты дежурно улыбаешься, стараешься говорить вежливо, объясняешь, а они бросают в лицо документы, ругаются матом и так далее. Иногда не сдерживаешься, все-таки и у меня есть чувство собственного достоинства, отвечаешь в том же тоне. Тогда жалуются на тебя, банк делает выговор. Но продолжаешь работать. Деньги всем нужны.

* * *

Материал вышел в издании «Собеседник» №18-2021 под заголовком «Как банки разводят клиентов: все уловки менеджеров».

Рубрика: Деньги

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика