11:08, 28 Сентября 2011 Версия для печати

О маленьких собачках и больших успехах

Интервью с директором Интернет-магазина Mebell.ru и одноименной сети мебельных салонов г. Москвы Андреем ФИЛИМОНОВЫМ

Андрей,  минувший год запомнился бурным развитием в Рунете Интернет-магазинов. Вам есть чем гордиться в 2011 году?

– В 2011 году мы существенно усовершенствовали процесс взаимодействия с клиентами, ввели онлайн службу поддержки. Наши специалисты консультируют людей о том, какая бывает мебель, как оформить заказ. Одним словом, помогают определиться с выбором. Консультации ведутся в реальном времени совершенно бесплатно.

Еще у нас увеличился штат менеджеров по работе с клиентами.  И теперь  у нас есть больше времени и возможности уделять каждому клиенту персонально. Качество обслуживания покупателей стало еще более высоким. 

Это правда, что у вас штате официально числится собака?

–  Ее зовут Мебельруся. Трудовой книжки у нее нет. Хотя собачка принимает активное участие в совещаниях команды. Она что-то вроде нашего талисмана. На одном из совещаний мы обсуждали, какую сделать акцию, чтобы она была интересна, а главное выгодна нашим клиентам. Мебельруся подсказала решение. Теперь она каждую неделю достает выбирает перемешанные фанты с номером артикула мебели.  На выбранные собачкой артикулы мы делаем недельные скидки на сайте.

Вы ее выдрессировали?

-  Мебельруся очень умная чихуахуа. Мы просто складываем фанты в корзинку и ее хозяйка Надежда, мой зам, дает команду: «Мебельруся, фас!». Собачке очень нравиться  зарываться мордочкой в корзинку и приносить хозяйке в зубах понравившийся фант. За это она получает свою любимую творожную запеканку. Акции Мебельруси очень успешны, и их обсуждают в социальных сетях.

Раз уж разговор зашел о социальных сетях, Интернет-магазины все чаще используют их для привлечения клиентов.  Вы в теме?

 - У меня есть свой Твиттер.  Там я консультирую по мебельным  вопросами и общаюсь с теми, кто мне интересен. Мой зам Надежда ведет классный  блог про дизайн мебели. У нас есть группа ВКонтакте, в нее входит и Мебельруся. Мы проводим эксклюзивные акции для участников наших сообществ. Одним словом,  да - мы в теме! 

Об уровне дистрибутора мебели можно судить по его деловым партнерам. С кем из производителей вы работаете напрямую?

- Мы являемся авторизованным дилером  таких  известных производителей как  Горизонт, МСТ и Боровичи Мебель. Наш новый партнер – мебельная фабрика Гербор Холдинг. Буду рад рассмотреть предложения о сотрудничестве от перспективных молоды компаний. Пишите мне в Твиттер или звоните по телефону, указанному на нашем сайте.

Быстро оформить заказ клиента просто. Доставить в срок - сложнее, учитывая постоянные московские пробки? 

- Наша обязанность осуществлять доставку мебели в срок. Мы отвечаем перед клиентом нашей репутацией. У нас работает эффективная схема формирования маршрутов, учитывающая наиболее вероятные пробки.  Водители-экспедиторы оснащены GPS навигаторами. Дополнительно диспетчер сообщает им о ситуации на дорогах. Время доставки мебели согласовывается с клиентом так,  чтобы катать лишний раз мебель. Экспедитор обязательно выходит на связь с заказчиком.

Часто люди отказываются от услуг грузчиков и сборщиков мебели. Ваше мнение – это экономически оправдано?

-  Бывает, экономишь на мелочах, а потом тебе эти мелочи влетают в копеечку. Если мебель поднимает на этаж и  собирает непрофессионал, он чаще всего либо побьет ее  во время подъема, либо что-нибудь напутает при сборке. Из-за такой «экономии» потом приходится доплачивать за переборку или ремонт.

Чтобы правильно собрать шкаф, комод и т.п., необходимо иметь соответствующий допуск, который дается по окончании специализированного учебного заведения или профессиональных курсов. У всех наших сборщиков такой допуск есть. Кроме того, наши сборщики вежливы, приветливы и опрятны. У нас конкурентоспособные цены на сборку мебели в Москве и еще мы даем 24 месяца гарантии.

Андрей, спасибо за беседу. Ваши пожелания читателям?

- Создавайте в Вашем доме атмосферу комфорта и уюта. А наш Интернет-магазин Вам в этом поможет.

 

Вопросы задавал: Сергей Петровский

Подписаться на новости

Введите Ваш email:
email рассылки



Новости Партнеров

Новое на сайте

17:04, 09 Декабря 2016
Алексей Немов рассказал Sobesednik.ru о своем отношении к мужской художественной гимнастике
»
15:45, 09 Декабря 2016
Американские эксперты рассказали о 10 удивительных преимуществах голодания для здоровья человека
»
15:02, 09 Декабря 2016
Владимир Фриске прокомментировал Sobesednik.ru очередное скандальное заявление Дмитрия Шепелева
»